Dati chiave del progetto di recupero crediti per struttura ricettiva.
| Quasi 10.000 € | Utenze a rischio | POD e PDR | Ricostruzione |
|---|---|---|---|
| richiesti da uno studio di recupero crediti | sospensione prospettata nella raccomandata | da collegare a intestazioni e periodi | delle utenze, delle intestazioni e dei periodi, fatta con i dati |
Ci sono clienti che si conquistano al primo incontro. E altri per i quali servono tempo, pazienza e costanza. Questa è la storia di un imprenditore del settore turistico, di visite ripetute per molto tempo, di un saluto e poco più.
Una fiducia costruita nel tempo.
Questa storia comincia alcuni anni fa, con una serie di visite commerciali ad una struttura ricettiva. Per molto tempo non siamo andati oltre un saluto. Poi un caffè, un confronto sulle sue forniture e una scelta che non è stata la nostra: il cliente ha scelto un altro operatore.
Circa un anno dopo arriva una telefonata. Il cliente ha ricevuto una bolletta di conguaglio molto elevata e chiede una nuova valutazione. Da lì nasce un rapporto professionale, che sarebbe stato messo alla prova da un problema molto più complesso.
Non nasce da una vendita ma dalla costanza di esserci stati, senza forzare, finché la necessità non si è manifestata.
Il problema della struttura ricettiva: quasi 10.000 euro di recupero crediti richiesti per vecchie forniture.
L’imprenditore gestisce, tra le altre attività, una struttura ricettiva composta da più appartamenti. Un giorno riceve la raccomandata di uno studio incaricato del recupero crediti: quasi 10.000 euro di presunti mancati pagamenti, riferiti a forniture riconducibili a una precedente società, e il rischio prospettato di una sospensione delle utenze.
Quando un imprenditore ha più attività, o ha avuto più società nel tempo, una richiesta riferita al passato può toccare forniture che non c’entrano con la sua posizione attuale, e distinguerle non è immediato.
Per una struttura ricettiva è una prospettiva seria. Un’interruzione delle forniture può compromettere l’accoglienza degli ospiti e la continuità dell’attività, e non lascia molto tempo per ragionare. Il cliente è preoccupato e chiede aiuto. Il primo obiettivo è capire se le somme siano davvero dovute e a quali utenze si riferiscano. La documentazione raccolta viene affidata al back office di Inwega, che la prende in carico.
Un avviso: questo articolo racconta un caso e non è consulenza legale. Per gli aspetti legali di un recupero crediti può servire un legale.
L’ostacolo: mancavano i dati per dimostrare l’errore.
Erano passati diversi anni e la società a cui venivano attribuiti i debiti non esisteva più. Per contestare la richiesta serviva ricostruire la storia delle forniture, individuare i codici POD e PDR e verificare a chi fossero intestate nei diversi periodi. Senza quei dati non si poteva dimostrare che alcune utenze non fossero pertinenti.
Pochi termini, spiegati in una riga ciascuno:
- POD: il codice che identifica il punto di fornitura dell’energia elettrica.
- PDR: il codice che identifica il punto di fornitura del gas.
- Intestazione: a chi è intestata una fornitura in un dato periodo.
- Voltura: il cambio di intestatario di una fornitura già attiva.
- Recupero crediti: l’attività con cui un creditore, di solito tramite uno studio incaricato, chiede il pagamento di somme che ritiene dovute.
Il distributore locale non ha uno sportello aperto al pubblico e, attraverso i canali ordinari, l’indicazione ricevuta era sostanzialmente di pagare. Per noi una richiesta di pagamento non è una prova sufficiente che l’importo sia corretto: va capito a cosa si riferisce, e per farlo servivano i dati. Sono i codici e le intestazioni, e non l’elenco delle somme richieste, a dire a chi appartenesse ogni fornitura in ciascun periodo.
La svolta: conoscere il settore energetico significa sapere come muoversi.
A questo punto è servita una competenza tipica di un consulente energetico: conoscere come funziona il settore, le responsabilità dei diversi operatori e il modo in cui vengono gestiti i dati delle forniture. Dopo aver esaurito i canali ordinari, il consulente ha scelto di non fermarsi alle telefonate e di presentarsi di persona, con la documentazione raccolta, alla sede operativa del distributore.
La preparazione. Prima della visita erano già state fatte le verifiche possibili. Il consulente si presenta con la documentazione raccolta e con una richiesta precisa di supporto per trovare le informazioni mancanti, non con una richiesta generica.
Il confronto. La disponibilità di un tecnico ha permesso di consultare la documentazione necessaria. È stato un confronto corretto tra chi cercava un dato e chi era in grado di indicare dove trovarlo.
Non è stata una scorciatoia. È stata la capacità di individuare l’interlocutore giusto, presentare il problema con precisione e perseverare nella ricerca di una soluzione.
Il lavoro del back office: dai dati alla soluzione.
Recuperate le informazioni, il consulente le ha trasmesse subito al back office. Da lì è stato possibile ricostruire i collegamenti tra utenze, intestazioni e posizioni di fornitura, dimostrare la non pertinenza delle forniture contestate rispetto alla società indicata e gestire le volture necessarie per regolarizzare alcune posizioni.
È un lavoro a due livelli: un consulente sul territorio, che trova le informazioni, e un ufficio che le trasforma in una soluzione concreta. Come funziona una voltura, nel caso più comune, è spiegato in voltura del gas con cambio fornitore: guida pratica.
Il risultato: molto più di una pratica.
La posizione è stata ricostruita e documentata con i dati, e la fiducia del cliente si è consolidata. Ha voluto dirlo anche con una recensione. Il risultato più importante, tuttavia, è un altro: un imprenditore, davanti a una richiesta importante e al rischio di sospensione delle utenze, ha trovato qualcuno disposto a prendere in carico il problema e a seguirlo fino in fondo.
Quando la differenza è non arrendersi.
Nel settore energetico non tutti i problemi si risolvono con una telefonata o con un reclamo. A volte mancano i documenti, le informazioni sono frammentate e gli interlocutori cambiano. Sapere quali dati cercare, come ricostruire una fornitura e chi coinvolgere può fare la differenza tra una pratica bloccata e una controversia che trova una soluzione.
Il metodo non ha nulla di eroico: si prepara bene il caso e si cerca l’interlocutore giusto. Una risposta negativa non significa che non esista una strada per risolvere il problema e la consulenza non finisce quando la risposta è complicata: è proprio lì che deve dimostrare il suo valore.
E se anche la tua attività ricevesse una richiesta difficile da contestare?
Vecchie utenze, volture, conguagli e richieste di pagamento possono diventare problemi complessi, soprattutto quando riguardano più immobili o più società. Prima di pagare per timore, conviene capire a quali forniture si riferisce la richiesta e se sono davvero riconducibili alla propria posizione.
- Cosa guardare. L’elenco delle forniture richieste, i periodi indicati, gli intestatari.
- Cosa conservare. La raccomandata, le bollette, i documenti di attivazione e chiusura delle forniture, le volture.
- Cosa non fare. Ignorare la comunicazione. Va letta con attenzione, e con una risposta nei tempi indicati. Le regole generali sulla sospensione sono pubblicate dall’Autorità: regole sulla sospensione della fornitura (ARERA).
Hai ricevuto una richiesta di pagamento per forniture che non riconosci? Mandaci la documentazione: ti aiutiamo a capire a cosa si riferisce e come muoverti. Richiedi una consulenza.Chi gestisce un hotel o una struttura ricettiva trova la parte energetica nella guida: consulenza energetica per hotel e strutture ricettive: la guida.
Le domande più frequenti.
Cosa sono un codice POD e un codice PDR? Il POD è il codice che identifica in modo univoco il punto di fornitura dell’energia elettrica, il PDR quello del gas. Si trovano in bolletta, nella sezione con i dati della fornitura, e servono a collegare un contatore a un intestatario e a un periodo.
Cosa fare se ricevo una richiesta di recupero crediti per forniture che non riconosco? Non ignorarla. Leggila con attenzione e rispondi nei tempi indicati. Verifica quali forniture elenca, per quali periodi e a chi risultano intestate, e conserva i documenti di attivazione, chiusura e voltura. Se non riconosci le forniture, conviene contestare per iscritto e, per gli aspetti legali, rivolgersi a un legale: questo articolo racconta un caso e non è consulenza legale.
Si può sospendere una fornitura per debiti di un’altra società? Dipende dalla titolarità del punto di fornitura e dalla procedura prevista. La sospensione per morosità segue una procedura regolata da ARERA: richiede, tra l’altro, una costituzione in mora scritta, con raccomandata o PEC, e il rispetto di termini di preavviso prima che il venditore possa chiedere la sospensione al distributore. Riguarda i punti di fornitura del cliente moroso. Se le forniture indicate non sono riconducibili alla tua posizione, va verificato caso per caso con un consulente o con un legale.
In sintesi.
Il valore di una consulenza energetica non è solo trovare condizioni economiche vantaggiose, ma sapere cosa fare quando qualcosa non funziona e avere la determinazione di farlo fino in fondo. I consulenti energetici Inwega, insieme al back office, affiancano le imprese nell’analisi delle forniture e nella gestione delle controversie.
